新手指南


问: 卖家交缴纳了消保金, 怎么退?

答:卖家消保金在缴纳后,消保金在商家店铺订单没有理赔的情况下, 可以全额退回, 可以即时申请提现,店铺没有未完结的订 单,不在理赔纠纷、处罚期方可申请提现;消保金提现申请后, 1~7个自然日审核确认后到账;如涉及处罚或理赔等消保金扣费 的,以扣费后的时间为基准, 1~7个自然日审核确认后到账。


问: 我下单付款了, 但是卖家嫌便宜不发货怎么办?

答:您好!买家中拍付款,卖家有72小时的发货时间,逾期不发货将会扣除卖家店铺相应积分,增加卖家店铺违约率,情节严重的 可以店铺降级或者封店处理!


问: 正常订单时效是如何?

答:买家商品提交订单后,买家有48小时时间进行付款,逾期不付款,订单自动失效,如确定继续购买,需要重新提交订单,卖家可以适当催付,但是不能过分骚扰人家,如果发现侮辱,谩骂,骚扰,威胁等恶劣行为,华拍堂将根据清况对卖家店铺进行处罚,严重的直接封店处理,平台对多次恶意竞拍成功不付款的买家也会进行处罚,没收买家竞拍保证金或者封号处理,所以请大家珍惜信誉,营造良好的竞拍环境;


订单付款后,卖家须在3天(72小时)内进行发货,逾期则违约,平台将对其处罚;卖家发货必须拍发货视频,保留证据,防止空包,换货等情况发生,避免不必要纠纷。


订单发货后买家有7天左右时间确认收货或者发起售后,卖家发货10日期限内没有发起售后,系统自动确认收货;买家收货须拍收货视频,保留证据,防止空包,换货等清况发生,避免不必要纠纷。


订单确认收货后,双方有15天时间进行评价,若逾期则自动评价;

罚单产生后,用户有72小时进行申诉,逾期不申诉则罚单成立;

罚单成立后,用户须再15天内交纳罚单,逾期系统将自动扣取消保金或者钱包进行抵扣,不足抵扣的用户将被限制上传或者出价。


问: 正常售后时效是多久?

答:买家申请售后,3天内卖家不处理,系统默认同意买家申请。

退货时买家发货必须拍发货视频,保留证据,防止空包,换货等情况发生,避免不必要纠纷。

买家申请售后,卖家拒绝,3天内买家没有申清平台介入,系统默认买家取消售后申请。

卖家同意退货退款,3天内买家没有回寄,系统默认买家取消售后,确认收货。

买家退货后,15天内卖家没有确认收货或者申请平台介入,系统默认卖家已收货并退款给买家。

退货卖家收货必须拍收货视频,保留证据,防止空包,换货等情况发生,避免不必要纠纷。

请大家及时处理好售后,逾期将不再人工介入处理。


注:平台不支持从事国家禁止售卖的文物, 流通人民币和保护动植物及其制品交易, 商家上架商品主页及详情页面 “高古” 等描述仅代表工艺品仿制款式说明。

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